024.3225.2096

Grab ra oai “tịch thu” tiền của khách, ngàn người bức xúc


Nhiều khách hàng bức xúc vì số tiền trong tài khoản Grabpay không sử dụng được, trong khi đó nạp tiền bằng ví điện tử gặp nhiều rắc rối.
 
Nạp tiền vào tài khoản gặp nhiều khó khăn
 
Là một khách hàng thường xuyên của Grab, anh Trần Hải Nam (Hà Nội) bức xúc vì không thể sử dụng được số tiền trong Grabpay mặc dù vẫn còn trong tài khoản. Theo hướng dẫn của ứng dụng đặt xe này, khách hàng phải nạp tiền bằng ví điện tử có liên kết với Grab. Tuy nhiên, anh Nam nhập đi nhập lại nhiều lần vẫn không thành công.
 
Mặc dù đã có thông báo chuyển đổi từ ví GrabPay Credits sang ví điện tử Grab – Moca từ đầu tháng 10. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi sang ví điện tử mới của Grab đã gây ra khá nhiều bất tiện và bức xúc cho người sử dụng.
 
"Grab nâng cấp thanh toán Grabpay với Moca gì đó, yêu cầu bắt buộc là phải có thẻ ATM của các Ngân hàng trong danh sách liên kết ít ỏi, kể cả có rồi cũng chưa chắc kích hoạt thành công. Nếu không có thực hiện theo kiểu bắt buộc trên thì khách hàng bị treo tiền đã nạp credit trong tài khoản chả biết tới khi nào và không được sử dụng các đặc quyền của Grab Credit nữa", anh Nam bức xúc.
 
Tương tự như vậy, chị Hoàng Thuỷ cho hay, trong tài khoản Grab của chị còn bao tiền mà giờ phải trả tiền mặt vừa đắt hơn vừa bực mình vừa bất tiện. Theo chị Thuỷ, rất nhiều bạn bè, đồng nghiệp của chị sử dụng Grab cũng đang gặp rắc rối trên.
 
Ngay cả những người giỏi công nghệ như anh Nguyễn Mạnh Hùng cũng không kích hoạt thành công. Anh cho biết: "Phải công nhận là chưa thấy cái ứng dụng nào làm khó khách hàng của nó như này. Trải nghiệm quá tệ, hướng dẫn thì dài dằng dặc chẳng muốn đọc luôn. Call center thì tìm mãi không thấy".
 
"Nạp tiền từ Internet Banking vào Grab Pay Credits thì không được, lại lò ra cái Moca mà dùng tiền mặt thì mất thời gian cho mình và lái xe. Nói chung từ hồi Uber ra đi Grab ngày càng tệ hơn", anh Nguyễn Thành Trung bức xúc.
 
Theo anh Trung, hiện tại, ví điện tử mới này chỉ liên kết thẻ ATM của các một số ngân hàng nên khiến người dùng gặp khó khăn. Khách hàng không thể nạp tiền trực tiếp từ thẻ tín dụng vào ví điện tử.
 
Do tình trạng này, nhiều khách hàng buộc lòng phải trả bằng tiền mặt với số tiền đắt đỏ hơn do không được khuyến mại. Gặp rắc rối với thanh toán, anh Chung (Cầu Giấy, HN) một ông bố thường xuyên gọi xe đưa đón hai đứa con đi học gọi lên hẳn tổng đài nhưng cũng chẳng giải quyết được. Bởi đưa tiền cho hai đứa bé thanh toán xe khá là bất tiện.
 
"Tôi thực hiện các bước kích hoạt ví điện tử mới tuy nhiên không thể kích hoạt được ví mới dù hệ thống trả mã xác thực về điện thoại qua tin nhắn SMS. Do đang có nhu cầu di chuyển, tôi buộc phải trả tiền mặt và không được hưởng khuyến mại dù vẫn còn tiền trong ví cũ", anh Chung cho biết thêm.
 
Theo thông báo từ Grab Việt Nam, trong quá trình triển khai ví điện tử mới, từ ngày 1/10, Grab bắt đầu ngừng hỗ trợ việc nạp tiền vào tài khoản GrabPay Credits từ thẻ tín dụng hoặc ngân hàng trực tuyến (thẻ ATM nội địa). Đồng thời, khách hàng đang có tiền trong tài khoản GrabPay cần lưu ý là số tiền trong GrabPay Credits chỉ được sử dụng khi khách kích hoạt ví điện tử Moca.
 
Hiện tại, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt chỉ áp dụng cho dịch vụ Vận chuyển và Giao hàng (GrabCar, GrabBike, GrabExpress). Trong trường hợp khách hàng không sử dụng thẻ ATM được phát hành bởi các ngân hàng có hợp tác với Moca, và có yêu cầu thì số dư trong tài khoản GrabPay Credits (nếu có) sẽ được Grab hoàn trả hoặc quy đổi số dư thành mã ưu đãi chuyến đi với giá trị tương ứng tuỳ theo yêu cầu cụ thể.

Khách hàng bức xúc khi không dùng được tài khoản
 
Mặc dù gửi thông báo quảng cáo tính năng mới, nhưng Grab lại cho biết sẽ chỉ áp dụng với từng nhóm khách hàng, và dự kiến sự phiền toái này phải hết tháng 10 mới xong.
 
Nhiều khách hàng không kích hoạt được Moca lo lắng, số tiền còn lại trong GrabPay Credits sẽ đi đâu về đâu. Tại sao Grab lại "đóng băng" số tiền này không cho khách hàng sử dụng đến hết.
 
"Ít nhất, với những khách hàng đang có tiền trong GrabPay, họ phải cho khách hàng được sử dụng hết chứ", anh Quang Sơn cho biết.
 
Còn anh Nguyễn Bá Biền (Hoàng Mai, Hà Nội) cho rằng, việc không thông báo khiến anh cảm thấy bực mình. "Grab ép mình phải liên kết tài khoản ngân hàng mà không có sự lựa chọn nào khác. Mình còn 300 nghìn đồng ở Grab Credits, không biết số tiền này đi đâu về đâu", anh Biền chia sẻ.
 
Bức xúc trước việc sử dụng khó khăn, anh Trần Hải Nam đã yêu cầu Grab hoàn lại số tiền trong tài khoản. Anh cũng cương quyết sẽ không sử dụng lại ứng dụng đặt xe này vì quá nhiều phiền toái. "Nếu như trước đây Uber tiện lợi đơn giản thì Grab rất nhiều rắc rối trong thanh toán. Khách hàng đã phải ứng trước một khoản tiền cho Grabpay rồi, giờ họ thay đổi phương thức thanh toán mà không biết phải làm thế nào để sử dụng được", anh Nam nói.
 
Sau nhiều lần nạp tiền không thành công, chị Lưu Hiệp đã sử dụng sang ứng dụng đặt xe khác với mức giá rẻ hơn. "Mình đi Go-viet có 10 nghìn đồng, thoải mái đi mà lại rất tiện, không loằng nhoằng các loại thanh toán như Grab", chị Hiệp chia sẻ.
 
Không rõ sau vụ chuyển đổi này, Grab sẽ đền bù cho khách hàng như thế nào? Nhưng với những gì mà khách hàng đang cảm thấy khó chịu, thì có vẻ họ đang làm mất lòng khá nhiều khách hàng trung thành.

(Theo ICTnews)
 
Bình luận facebook
Bình luận form
Các bài viết khác
22/01/2019 5  Lượt xem
Năm 2018, VTV dẫn đầu các đài truyền hình về doanh thu quảng cáo với 4.982 tỷ đồng, 3 đơn vị truyền hình đứng sau VTV về doanh thu quảng cáo là Đài PT-TH Vĩnh Long, Đài Truyền hình TP.HCM và Đài Truyền hình Kỹ thuật số VTC.
Chi tiết
21/01/2019 6  Lượt xem
Các hãng thông tấn AFP, Reuters... đều thán phục màn trình diễn tuyệt vời của tuyển Việt Nam khi đánh bại Jordan trên chấm luân lưu để đoạt tấm vé đầu tiên vào vòng tứ kết Asian Cup 2019.
Chi tiết
21/01/2019 3  Lượt xem
Ngay trong đêm 20/1 đã có khoảng 6 tỷ đồng được các doanh nghiệp cam kết thưởng "nóng" cho thành tích vào Tứ kết của đội tuyển Việt Nam.
Chi tiết
10/01/2019 20  Lượt xem
Các doanh nghiệp xuyên biên giới như Facebook đang kinh doanh ở Việt Nam, thu tiền từ Việt Nam nhưng không đóng thuế khiến nhà nước đang thất thu khá nhiều khoản như: thuế nhà thầu, thuế VAT 10%, thuế thu nhập doanh nghiệp (20% trên thực lãi).
Chi tiết
08/01/2019 18  Lượt xem
Mới đây, trang Twitter của FIFA đăng thông tin về kỉ lục bất bại của ĐT Việt Nam, theo đó FIFA ghi nhận ĐT Việt Nam đang sở hữu chuỗi 18 trận bất bại ấn tượng trước thềm Asian Cup 2019.
Chi tiết
07/01/2019 41  Lượt xem
Từ việc VTVcab đồng loạt hạ hết các kênh truyền hình quốc tế, đến việc VTV có được bản quyền World Cup 2018 vào phút chót, bản quyền Ngoại hạnh Anh về tay Facebook, đến bản quyền ASIAD 2018 và AFF Cup 2018 liên tục là các sự kiện thu hút giới truyền thông và khán giả truyền hình.
Chi tiết
28/12/2018 12  Lượt xem
Thứ trưởng Bộ TT&TT Phạm Hồng Hải cho biết, trước phản ánh về việc nhà mạng gây khó dễ cho các thuê bao chuyển mạng giữ nguyên số, Bộ TT&TT đã họp với các nhà mạng và yêu cầu công khai trên website của nhà mạng.
Chi tiết
20/12/2018 22  Lượt xem
Theo kế hoạch vừa được VFF thông báo, thời gian mở bán vé trận giao hữu quốc tế giữa đội tuyển Việt Nam với đội tuyển CHDCND Triều Tiên qua kênh online bắt đầu từ 16h hôm nay, ngày 20/12/2018 và kết thúc vào 12h ngày 23/12/2018 hoặc đến khi hết vé.
Chi tiết
19/12/2018 50  Lượt xem
Hiện MobiFone đã thu lại toàn bộ số tiền liên quan đến dự án, bảo toàn vốn nhà nước tại doanh nghiệp là hơn 8.775 tỷ đồng, trong đó gồm số tiền gốc mà MobiFone đã thanh toán cho việc mua 95% cổ phần AVG là hơn 8.445 tỷ đồng và các chi phí khác. MobiFone cũng đã trả lại 344.660.000 cổ phần cho các cổ đông của AVG.
Chi tiết
19/12/2018 47  Lượt xem
Hai trận chung kết lượt đi và lượt về AFF Cup 2018 giữa đội tuyển Việt Nam và Malaysia có lượt người xem cao kỷ lục, cao nhất lên đến trên 31%, đây là chỉ số cao chưa từng có đối với một chương trình truyền hình ở Việt Nam.
Chi tiết
17/12/2018 27  Lượt xem
Cùng với niềm vui tưng bừng khi rinh về chiếc Cup vô địch AFF Cup 2018 lần thứ hai sau 10 năm, ĐT Việt Nam cũng nhận rất nhiều phần thưởng trị giá nhiều tỷ đồng từ các nhà tài trợ.
Chi tiết
11/12/2018 30  Lượt xem
Tính đến sáng 11/12, Next Media đã xem xét cấp quyền trình chiếu công cộng 2 trận chung kết AFF Suzuki Cup giữa ĐT Việt Nam và ĐT Malaysia tại 13 điểm công cộng thuộc nhiều tỉnh, thành để phục vụ người hâm mộ.
Chi tiết
07/12/2018 21  Lượt xem
Tính đến sau trận bán kết AFF Cup 2018, tổng cộng các khoản thưởng của đội tuyển VN là 5 tỉ 250 triệu đồng. Trong đó, Liên đoàn Bóng đá VN (VFF) thưởng 1 tỉ đồng cho tuyển Việt Nam vì đã thắng hai trận bán kết trước Philippines. Tổng cộng từ vòng bảng, số tiền VFF thưởng cho đội là 3,1 tỉ đồng.
Chi tiết
07/12/2018 34  Lượt xem
Ban tổ chức trận chung kết lượt về AFF Cup 2018 giữa Việt Nam và Malaysia trên sân Mỹ Đình dự kiến sẽ mở bán vé online vào ngày 10/12 với mệnh giá cao hơn ở bán kết.
Chi tiết
05/12/2018 21  Lượt xem
Trong phát biểu tại hội thảo Ngày Internet Việt Nam - Internet Day 2018, Thứ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Thành Hưng nhấn mạnh, phát triển hệ sinh thái số phục vụ người dân Việt Nam là hướng đi lâu dài, cần thiết, tạo ra nhiều giá trị cho xã hội và người dân Việt Nam.
Chi tiết
05/12/2018 23  Lượt xem
Từ hôm 3/12 giá vé trận bán kết lượt về Việt Nam và Philippines trên chợ đen đã giảm khá sâu, giảm tới 20-30% so với ngày 2/12. Nhiều dân phe ôm vé số lượng lớn giờ đang lo sốt vó, vì nếu không đẩy vé nhanh trong ngày 5/12 thì nguy cơ ế ẩm sẽ rất cao.
Chi tiết
03/12/2018 28  Lượt xem
Việc ĐT Việt Nam có cơ hội tiến tới trận chung kết làm cho cơn khát vé xem trận bán kết lượt về giữa Việt Nam và Philippines trên sân Mỹ Đình đã khát lại còn khát hơn. Giá vé chợ đen đã tăng lên từ 300.000 – 500.000 đồng 1 cặp vé so với 3 ngày trước đây.
Chi tiết
29/11/2018 47  Lượt xem
trận Việt Nam và Philippines trên SVĐ Mỹ Đình vào 6/12/2018 tới đây. Tuy nhiên giá vé chợ đen ở mức cắt cổ từ 1,5 triệu đến 5 triệu đồng cho 1 cặp vé.
Chi tiết
29/11/2018 31  Lượt xem
Đại diện của Next Media vừa công bố đã chính thức khởi kiện đơn vị truyền hình trả tiền có số lượng thuê bao lớn nhất là SCTV ra Tòa án nhân dân TP.HCM, vì vi phạm bản quyền giải đấu AFF Suzuki Cup 2018 của Next Media trên hạ tầng truyền hình trả tiền.
Chi tiết
22/11/2018 54  Lượt xem
Truyền hình VTVcab mới bổ sung thêm hai kênh truyền hình quốc tế mới được phát sóng trên hệ thống truyền hình số mang đến khán giả thêm nhiều lựa chọn nội dung giải trí, bao gồm: kênh HITS (vị trí 49) và kênh HGTV (vị trí 139) tần số 802 MHz.
Chi tiết