024.3225.2096

Grab ra oai “tịch thu” tiền của khách, ngàn người bức xúc


Nhiều khách hàng bức xúc vì số tiền trong tài khoản Grabpay không sử dụng được, trong khi đó nạp tiền bằng ví điện tử gặp nhiều rắc rối.
 
Nạp tiền vào tài khoản gặp nhiều khó khăn
 
Là một khách hàng thường xuyên của Grab, anh Trần Hải Nam (Hà Nội) bức xúc vì không thể sử dụng được số tiền trong Grabpay mặc dù vẫn còn trong tài khoản. Theo hướng dẫn của ứng dụng đặt xe này, khách hàng phải nạp tiền bằng ví điện tử có liên kết với Grab. Tuy nhiên, anh Nam nhập đi nhập lại nhiều lần vẫn không thành công.
 
Mặc dù đã có thông báo chuyển đổi từ ví GrabPay Credits sang ví điện tử Grab – Moca từ đầu tháng 10. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi sang ví điện tử mới của Grab đã gây ra khá nhiều bất tiện và bức xúc cho người sử dụng.
 
"Grab nâng cấp thanh toán Grabpay với Moca gì đó, yêu cầu bắt buộc là phải có thẻ ATM của các Ngân hàng trong danh sách liên kết ít ỏi, kể cả có rồi cũng chưa chắc kích hoạt thành công. Nếu không có thực hiện theo kiểu bắt buộc trên thì khách hàng bị treo tiền đã nạp credit trong tài khoản chả biết tới khi nào và không được sử dụng các đặc quyền của Grab Credit nữa", anh Nam bức xúc.
 
Tương tự như vậy, chị Hoàng Thuỷ cho hay, trong tài khoản Grab của chị còn bao tiền mà giờ phải trả tiền mặt vừa đắt hơn vừa bực mình vừa bất tiện. Theo chị Thuỷ, rất nhiều bạn bè, đồng nghiệp của chị sử dụng Grab cũng đang gặp rắc rối trên.
 
Ngay cả những người giỏi công nghệ như anh Nguyễn Mạnh Hùng cũng không kích hoạt thành công. Anh cho biết: "Phải công nhận là chưa thấy cái ứng dụng nào làm khó khách hàng của nó như này. Trải nghiệm quá tệ, hướng dẫn thì dài dằng dặc chẳng muốn đọc luôn. Call center thì tìm mãi không thấy".
 
"Nạp tiền từ Internet Banking vào Grab Pay Credits thì không được, lại lò ra cái Moca mà dùng tiền mặt thì mất thời gian cho mình và lái xe. Nói chung từ hồi Uber ra đi Grab ngày càng tệ hơn", anh Nguyễn Thành Trung bức xúc.
 
Theo anh Trung, hiện tại, ví điện tử mới này chỉ liên kết thẻ ATM của các một số ngân hàng nên khiến người dùng gặp khó khăn. Khách hàng không thể nạp tiền trực tiếp từ thẻ tín dụng vào ví điện tử.
 
Do tình trạng này, nhiều khách hàng buộc lòng phải trả bằng tiền mặt với số tiền đắt đỏ hơn do không được khuyến mại. Gặp rắc rối với thanh toán, anh Chung (Cầu Giấy, HN) một ông bố thường xuyên gọi xe đưa đón hai đứa con đi học gọi lên hẳn tổng đài nhưng cũng chẳng giải quyết được. Bởi đưa tiền cho hai đứa bé thanh toán xe khá là bất tiện.
 
"Tôi thực hiện các bước kích hoạt ví điện tử mới tuy nhiên không thể kích hoạt được ví mới dù hệ thống trả mã xác thực về điện thoại qua tin nhắn SMS. Do đang có nhu cầu di chuyển, tôi buộc phải trả tiền mặt và không được hưởng khuyến mại dù vẫn còn tiền trong ví cũ", anh Chung cho biết thêm.
 
Theo thông báo từ Grab Việt Nam, trong quá trình triển khai ví điện tử mới, từ ngày 1/10, Grab bắt đầu ngừng hỗ trợ việc nạp tiền vào tài khoản GrabPay Credits từ thẻ tín dụng hoặc ngân hàng trực tuyến (thẻ ATM nội địa). Đồng thời, khách hàng đang có tiền trong tài khoản GrabPay cần lưu ý là số tiền trong GrabPay Credits chỉ được sử dụng khi khách kích hoạt ví điện tử Moca.
 
Hiện tại, hình thức thanh toán không dùng tiền mặt chỉ áp dụng cho dịch vụ Vận chuyển và Giao hàng (GrabCar, GrabBike, GrabExpress). Trong trường hợp khách hàng không sử dụng thẻ ATM được phát hành bởi các ngân hàng có hợp tác với Moca, và có yêu cầu thì số dư trong tài khoản GrabPay Credits (nếu có) sẽ được Grab hoàn trả hoặc quy đổi số dư thành mã ưu đãi chuyến đi với giá trị tương ứng tuỳ theo yêu cầu cụ thể.

Khách hàng bức xúc khi không dùng được tài khoản
 
Mặc dù gửi thông báo quảng cáo tính năng mới, nhưng Grab lại cho biết sẽ chỉ áp dụng với từng nhóm khách hàng, và dự kiến sự phiền toái này phải hết tháng 10 mới xong.
 
Nhiều khách hàng không kích hoạt được Moca lo lắng, số tiền còn lại trong GrabPay Credits sẽ đi đâu về đâu. Tại sao Grab lại "đóng băng" số tiền này không cho khách hàng sử dụng đến hết.
 
"Ít nhất, với những khách hàng đang có tiền trong GrabPay, họ phải cho khách hàng được sử dụng hết chứ", anh Quang Sơn cho biết.
 
Còn anh Nguyễn Bá Biền (Hoàng Mai, Hà Nội) cho rằng, việc không thông báo khiến anh cảm thấy bực mình. "Grab ép mình phải liên kết tài khoản ngân hàng mà không có sự lựa chọn nào khác. Mình còn 300 nghìn đồng ở Grab Credits, không biết số tiền này đi đâu về đâu", anh Biền chia sẻ.
 
Bức xúc trước việc sử dụng khó khăn, anh Trần Hải Nam đã yêu cầu Grab hoàn lại số tiền trong tài khoản. Anh cũng cương quyết sẽ không sử dụng lại ứng dụng đặt xe này vì quá nhiều phiền toái. "Nếu như trước đây Uber tiện lợi đơn giản thì Grab rất nhiều rắc rối trong thanh toán. Khách hàng đã phải ứng trước một khoản tiền cho Grabpay rồi, giờ họ thay đổi phương thức thanh toán mà không biết phải làm thế nào để sử dụng được", anh Nam nói.
 
Sau nhiều lần nạp tiền không thành công, chị Lưu Hiệp đã sử dụng sang ứng dụng đặt xe khác với mức giá rẻ hơn. "Mình đi Go-viet có 10 nghìn đồng, thoải mái đi mà lại rất tiện, không loằng nhoằng các loại thanh toán như Grab", chị Hiệp chia sẻ.
 
Không rõ sau vụ chuyển đổi này, Grab sẽ đền bù cho khách hàng như thế nào? Nhưng với những gì mà khách hàng đang cảm thấy khó chịu, thì có vẻ họ đang làm mất lòng khá nhiều khách hàng trung thành.

(Theo ICTnews)
 
Bình luận facebook
Bình luận form
Các bài viết khác
22/04/2019 8  Lượt xem
Các nhà cung cấp dịch vụ OTT cần phải thoát khỏi cái bóng của truyền hình truyền thống, thay vì đưa nội dung truyền hình sang nền tảng Internet cần phải đầu tư nội dung riêng, có bản sắc riêng phù hợp với đặc thù xem online của người dùng.
Chi tiết
19/04/2019 15  Lượt xem
Truyền hình K+ vừa công bố đã đạt được thỏa thuận bản quyền phát sóng giải Ngoại hạng Anh (Premier League) tại Việt Nam trong 3 mùa giải mới 2019 – 2022.
Chi tiết
20/03/2019 26  Lượt xem
Đại diện Next Media cho biết, sẽ phối hợp với các bên làm chặt vấn đề bản quyền để tránh việc phát lậu trận đấu trên các hạ tầng. Các điểm trình chiếu bóng đá công cộng như quán cafe, điểm phát màn hình lớn phải xin phép phát sóng các trận đấu của vòng loại U23 châu Á 2020.
Chi tiết
14/03/2019 44  Lượt xem
Dự kiến trong tuần này, Hiệp hội Truyền hình trả tiền sẽ chủ trì họp bàn với doanh nghiệp thành viên về vấn đề có mua bản quyền giải Ngoại hạng Anh hay không. Tuy nhiên, cho đến nay Hiệp hội cũng chưa nhận được thông tin chính thức từ đơn vị sở hữu bản quyền Ngoại hạng Anh mùa giải 2019 – 2022.
Chi tiết
08/03/2019 69  Lượt xem
Toàn bộ 6 trận đấu của bảng K trên sân Mỹ Đình được tường thuật trực tiếp trên các kênh VTC3, VTC1, VTC Now, các kênh phát thanh của VOV, Báo điện tử VTC News. Một số đài truyền hình địa phương đang làm việc với Next Media để xin quyền tiếp sóng.
Chi tiết
26/02/2019 35  Lượt xem
Vào lúc 9h sáng mai ngày 27/2/2019, Công ty Tem sẽ chính thức phát hành đồng xu bạc kỷ niệm Hội nghị thượng đỉnh Mỹ - Triều tại trụ sở 14 Trần Hưng Đạo, Hà Nội.
Chi tiết
22/02/2019 43  Lượt xem
Trận hoà không bàn thắng trước U22 Thái Lan ở lượt trận cuối đã giúp U22 Việt Nam giành quyền vào bán kết với tư cách đội nhất bảng A.
Chi tiết
20/02/2019 49  Lượt xem
Sau 2 lượt trận, U22 Việt Nam tạm giữ ngôi đầu bảng A nhờ có hiệu số bàn thắng bại tốt hơn dù bằng điểm số với U22 Thái Lan.
Chi tiết
19/02/2019 53  Lượt xem
Ngày hôm nay 19/2 sẽ có 3 trận đấu hấp dẫn được truyền hình trực tiếp trên các kênh VTV5, VTV6, VTV Sports.
Chi tiết
15/02/2019 49  Lượt xem
Giải U22 Đông Nam Á sẽ khởi tranh vào ngày 17/2/2019 và kết thúc vào ngày 26/2/2019, VTV đã mua độc quyền giải đấu trên lãnh thổ Việt Nam và phát sóng trực tiếp trên VTV5, VTV6 và VTV Sports.
Chi tiết
12/02/2019 50  Lượt xem
VTV vừa công bố sẽ tường thuật trực tiếp toàn bộ 16 trận đấu của Giải vô địch bóng đá U22 Đông Nam Á 2019 trên hai kênh VTV5 và VTV6.
Chi tiết
01/02/2019 60  Lượt xem
Trận đấu cuối cùng của Asian Cup 2019 sẽ diễn ra vào lúc 21h00 ngày hôm nay 1/2. Được phát sóng trực tiếp trên các kênh truyền hình VTV5, VTV6 và VTV6 HD, Fox Sports.
Chi tiết
31/01/2019 79  Lượt xem
Táo quân 2019 ngoài phát sóng trên các kênh truyền hình của VTV, còn được phát trực tuyến trên ứng dụng VTV Giải trí, VTV Go và Báo điện tử VTV News (https://vtv.vn).
Chi tiết
24/01/2019 61  Lượt xem
Vào 20h00 tối nay (24/1), cuộc đối đầu giữa ĐT Việt Nam và ĐT Nhật Bản trong khuôn khổ tứ kết Asian Cup 2019 sẽ diễn ra. Tiếp đó vào lúc 23h sẽ là trận đấu tứ kết thứ 2 giữa ĐT Trung Quốc và ĐT Iran.
Chi tiết
23/01/2019 71  Lượt xem
HLV Park Hang-seo rất quan tâm tới việc công nghệ VAR được áp dụng trong trận gặp Nhật Bản sắp tới. Ông nhắc nhở các học trò chuyên tâm lắng nghe và nắm vững quy định liên quan đến VAR cũng như về luật thi đấu để tránh bị xử phạt vì hành vi sai luật không đáng có.
Chi tiết
22/01/2019 135  Lượt xem
Năm 2018, VTV dẫn đầu các đài truyền hình về doanh thu quảng cáo với 4.982 tỷ đồng, 3 đơn vị truyền hình đứng sau VTV về doanh thu quảng cáo là Đài PT-TH Vĩnh Long, Đài Truyền hình TP.HCM và Đài Truyền hình Kỹ thuật số VTC.
Chi tiết
21/01/2019 65  Lượt xem
Các hãng thông tấn AFP, Reuters... đều thán phục màn trình diễn tuyệt vời của tuyển Việt Nam khi đánh bại Jordan trên chấm luân lưu để đoạt tấm vé đầu tiên vào vòng tứ kết Asian Cup 2019.
Chi tiết
21/01/2019 50  Lượt xem
Ngay trong đêm 20/1 đã có khoảng 6 tỷ đồng được các doanh nghiệp cam kết thưởng "nóng" cho thành tích vào Tứ kết của đội tuyển Việt Nam.
Chi tiết
10/01/2019 66  Lượt xem
Các doanh nghiệp xuyên biên giới như Facebook đang kinh doanh ở Việt Nam, thu tiền từ Việt Nam nhưng không đóng thuế khiến nhà nước đang thất thu khá nhiều khoản như: thuế nhà thầu, thuế VAT 10%, thuế thu nhập doanh nghiệp (20% trên thực lãi).
Chi tiết
08/01/2019 75  Lượt xem
Mới đây, trang Twitter của FIFA đăng thông tin về kỉ lục bất bại của ĐT Việt Nam, theo đó FIFA ghi nhận ĐT Việt Nam đang sở hữu chuỗi 18 trận bất bại ấn tượng trước thềm Asian Cup 2019.
Chi tiết